NaKole.cz
Monopol a péče o zákazníka
Doposud jsem nikdy nikomu neudělala antireklamu, ale tentokrát bohužel musím. Vlastním vozík za kolo pro dítě, k tomu ještě i tyč za kolo pro dítě a oboje jsem koupila u výhradního distributora v ČR. Kromě jiného jsem vše poctivě doporučovala přátelům a známým i neznámým... Teď jsme se rozhodli si koupit vozík o dost lepší,také o dost dražší. Obrátili jsme se opět na distributora v ČR, ted nabídl cemu. Bohužel jsem se podívala ještě k našim německým sousedům a vznikl mi rozdíl v ceně kolem 6 tisíc (na položku 26 tisíc), k tomu mi každý oslovený německý prodejce nabídl cosi docela drahého zdarma, nebo slevu. Tak jsem o totéž chtěla požádat Čecha, ale s velmi zlou jsem se potázala. Kromě toho, že se šíleně vytočil, byl velmi arogantní a s chování dobrého obchodníka to nemělo nic společného, použil argumenty, které jsou dost na hlavu postavené, jako "udržuji evropskou cenu" - tak nevím, že by Německo už nebylo v Evropě?, "mám monopol, tudíž se nemusím snažit a podbízet" (to je ale ošklivé,co?), "poslání vás bude stát hodně peněz" - stojí přesně 15 až 20 Euro!!!, "německá cena mě nezajímá" - no jo, ale do budoucna v době internetu by asi měla, ne? atd. atd. A teď ta tajenka: distributor je firma Dvě plus dvě, má výhradní zastoupení pro značky Chariot a Croozer. A jak jsem do toho nahlédla, připomíná mi to trochu zlodějinu. Jenže lidi u nich kupují a kupují, neb neznají celou pravdu... Malý návod na ušetření: vyťukat na internetu značku.de, najít prodejce, oslovit a nechat si poslat. S reklamací je to také bez problémů. Stojí to malilinko času, ale ušetříte!!!
Nejlépe hodnocené
Re: Monopol a péče o zákazníka
Dokud po sobe nechaji zakaznici slapat, budou takovihle pseudoobchodnici prosperovat. Delas to dobre. Prodejce zije prave z klientu, obchodnik je ten, kdo ma vychazet vstric, ne zakaznik.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Moc díky za reakci! Máš naprostou pravdu, někteří čeští obchodníci jsou holt zloději, ale i na ně časem přeci musí dojít. Nejsme snad stádo blbců, ale myslících lidí...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Nemusi byt nutne zlodeji, delaji proste jenom to, co jim vynasi.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Dneska jsou oni výhradní distributoři a proto si většina lidí připlatí, často nevědomky, ale platí za pro ně jednodušší servis a české jednání. Ona schopnost orientovat se na internetu a umět jazyky něco stojí...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Souhlasím, zloděj je ten, kdo někomu něco vezme bez jeho souhlasu. My ty peníze odevzdáme "dobrovolně". Ale jak se píše níže, já těm obchodníkům přeji úbytek zákazníků až krach. Kdo chce moc nemívá nic. To je i jeden z důvodů, proč už nejezdím do českých hor lyžovat. Drahota a hlavně přístup k zákazníkům. Mnohdy se máme ještě hodně co učit. Pokud je pravda to konstatování o odpovědi obchodníka, tak tam bych už nešel ani kdybych si ten vozík měl svařit sám (a že to neumím).
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Díky za zkušenost. To že jsou u nás vyšší ceny než např. v Německu platí už nějakou dobu. V některých oblastech se to dá vysvětlit velikostí trhu, ale většinou větší konkurencí a tlakem na nižší ceny. Já jsem si vždycky říkal, koupím to u nás, chci aby tu takové služby byly a tímhle je podpořím. Ale v poslední době se nestačím divit - kromě oborů ve kterých je doslova smrtící konkurence (jako výpočetní technika) ceny dováženého zboží s padajícím kursem EUR a $ neklesají. Chápu že sezóní zboží objednávají a ceny potvrzují dlouho dopředu - a o to více jsem zvědavý na ceny zimního zboží na podzim. Všechno totiž ukazuje na to, že se (hlavně dovozci) pěkně pakují na kurzových rozdílech. Takže už taky objednávám v USA a po Evropě. I s dopravou a případným clem to vyjde výrazně levněji. Pokud se nenaučí starat o zákazníka tak o něj prostě přijdou.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Proc jsem asi kupoval Rohloffa v nemecku? Nemam sice osobne zadnou spatnou zkusenost s mistnim zastoupenim, ale dotovat budu radeji sebe. A taky mne prekvapilo, kdyz prodavac bez jedineho slova zaokrouhlil celkovou sumu za nakup, ktera byla myslim kolem 877€ na cele desitky €. Smerem dolu, pochopitelne. Jsou to necele dve stovky, ale potesi to.
Mimochodem, pokud se nepletu, z podobnych duvodu bude prave dnes v tom samem obchode zakoupen dalsi Rohloff :-)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Tak uz se stalo... :-)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
:-) také jsem dostala tu sqelou zprávu..
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Muzu jen potvrdit, ze pristup k zakaznikovi v nemecku je naprosto jiny.
Pro info, jsem ten, co zrovna v patek kupoval Rohloffa :)
pristup prodejce byl naprosto supr. Objednani problehlo pres telefon a do dvou dnu jsem mel v maili info o pripravenem zbozi a jeho cene.
Cena me ovsem prekvapila vic, nez jsem cekal. Puvodni objednavka podle oficialniho ceniku cinila 1187Euro. Aniz bych cokoliv rikal, prodejce oznamil cenu 1050Euro. Pri samotnem nakupu jsem par veci k tomu jetse prihodil (tool na sundani pastorku, satek pro zenu...)... i na tyto veci rovnou uvedl slevu.
Cesta za hranice byl prijemny vylet a i s cenou za benzin jsem stale oproti ceskemu zastoupeni usetril 5.000.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Dobre vedet, ze mas ten nastroj na pastorek... Kdyz budu potrebovat, pujcis za pozvani na pivo?
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
klidne i bez toho piva. Tve rady ohledne nakupu Rohlika pro me byli velice prinosne a dulezite.
Jinak me zapleteni rohlika zkoncilo fiaskem :) dnes jsem kolo odnesl do obchodu.. musej vymenit niple pac jsem je decanko pretah a kolo preplest :)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
dekuji.
No a s tim kolem, kdybys chvilenku pockal, tak jsem Ti to dnes mohl preplest. V sobotu jsem fakt nemohl. Ale rekl bych, ze servis je lepsi volba - maji mnohem vice zkusenosti a vybaveni, ktere ja nemam.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
No, cekal jsem, ze to bude jednoduzsi. Hold jsou veci, ktere je lepsi sverit zkusenejsim. Kazdopadne dekuju za nabidku. S tou sobotou, ja si myslel, ze budes nekde mimo. Psal jsi neco takoveho na foru, ale zkusil jsem to :)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
To je fakt dobré vědět.. .-) Prý je také lepší když se mění po 5000km olej zároveň otočit pastorek na druhou stranu aby se sjížďěl stejnoměrně..
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
To zni logicky. Pak muze po nekolika otocenich vypadat treba i takhle....
http://www.damika.cz/foto/2007_03_31/slides...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
OMG jsem netušila že jsi to u někoho již testoval..
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
:-) Nekoupil bych si neznamou vec za cca 20 tisic aniz bych si ji osahal, je-li to mozne.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Nj tak to já musela okusit tvrdší postup, však víš.. Také byl zpočátku strach že je to horší než ShitMáňo nebo sra- ale nakonec už chci ještě jednu :D na druhé kolo :D a na třetí :D..
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
jo, přesně tak. Mám to stejně. Prohlížel jsem odkazy, cos mi poslal a obrázky atd., ale definitvně mě přesvědčilo, až když jsem se svezl na Zoopově lehokole s Rohloffem a Tvoje vyprávění z vyjížďky na Jeníkovým kole
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
No, ono to svezeni da hodne, i Honza onehda tvrdil, ze jsem mu to svoje kolo nemel pujcovat nebo tak neco. :-)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
že by další? Tak snad rok to tady probíráme ze všech stran a nikdo nic a teď se roztrh pytel :o)))
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Já se ani nedivím, při té ceně, dát si na kolo něco co vyrábí jen jedna firma na světě, co vypadá to jako divné torpédo.
Navíc když všechny ostatní přehazovačky v nábě jsou spíše pro kola do města. Ale osobní zkušenost, to je jiná.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
A take o tom lidi casto vubec nevi. Ani cykliste. Proste netusi, ze neco takoveho existuje a jake to ma, alespon priblizne vlastnosti.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
jó, kdybys věděl, kolik lidí mi říká, že to lehokolo by nechtěli, protože na tu jednu rychlost se musí jezdit dost blbě :o)))))
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
taky jsem se s touto reakcí setkal. Jedna banda cyklistů to dokonce zcela vážně považovala za elektromotor (je pravda, že se to motorům na elektrokolech trochu podobá). A nakonec za jízdy, když jedu do kopce, někoho předjíždím, podřadím, v náboji cosi cvakne a začne to celkem nahlas vrčet a já na lehčí převod najednou jedu rychleji, taky si asi leckdo myslí, že to není jen HPV:-)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
jo otázku jestli tam mám motor jsem vlastně už taky dostal :o)
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Taky. A ne jednou, za tech par chvil co to mam.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Když ještě uvážím, že lehokolista viděn ze zadu vypadá, že mu to jede samo, jen tak si plandá rukama pod sebou...ani se otázce na motor nedivím.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Tak já jsem na řazení v náboji docela zvyklý, tady jich jezdí celkem dost (všichni mluví německy). Ale to jsou všechno nějaké shimana s pár převody.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
já měl přetím v nábě trojpřevodovku od Sramu místo trojtácu. To se mě ptali jestli mi těch 9 rychlostí vzadu stačí. Ono ty převodovky, narozdíl od tebe, nezná hodně lidí...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Pamatuji si, když jsem za socíku nastoupil do zaměstnání, pořád se porovnávalo, za kolik vyrobíme dolar. Holt někdo se stále snaží vyrobit Euro za hodně Kč.
Tvoje zkušenost mě přivedla k hledání náboe Rohloff SpeedHub 500/14 TS na českých/německých e-shopech a překvápko ona je v Německu cena o 80 Euro nižší http://www.rebelbike.com/shop/katalog/163...
proti
http://www4.hibike.de/main.php?sessionID...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
V Nemecku, kde zije 80 milionu obyvatel, je ponekud jiny trh. Co se tyka zrovna kol, na internetovych strankach s domenou .de jdou sehnat komponenty casto dokonce i o neco levneji, nez je NAKUPNI cena ve vetsine cykloobchodu.
80€ na takove castce, co stoji Rohloff, neni zas tak hrozne moc, aby se to uspesnemu prodejci nevyplatilo pri poctu prodanych kusu.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Myslím, že to je zrovna zásada úspěšných slušných obchodníků - vydělávat na obratu. Vím tady ve městě o několika.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
arogantní jednání by mi rozhodně vadilo a zaslouží kritiku, ceny je asi třeba chápat jako nabídkové - " k jednání". často se mi stalo / v prodejnách s cyklistickým sortimentem/, že nakonec nakoupím za cenu, která se docela liší od té původní, vyvolávací. obchodník prostě zkouší, co lidé skousnou a když vidí, že by přišel definitivně o kšeft, tak často zjihne a cenu upraví / a v záloze mám internetový prodej/. nicméně, obchodníkům v této branži vůbec nezávidím, konkurence je obrovská a nějaké oblbování lidí by si neměli vůbec dovolovat, protože si tím řežou pod sebou onu příslovečnou větev
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
No bohužel tento panáček konkurenci nemá. Slevu rozhodně neposkytuje, protože "prý nemá proč". Má tu monopol, tak opravdu proč se o zákazníka bít... Nenabízí zhola nic navíc, jen ten servis. Jenže má zkušenost s vozíkem Croozer, se kterým jsem toho najezdila za čtyři roky po cestách a skoro necestách opravdu hodně, je, že servis zvládne každý trochu technicky nadaný chlap (alespoň můj muž to zvládl) :-). O nás jako zákaznícky a chodící reklamu pán přišel, i když moc dobře věděl, že jsme jeho stálí zákazníci s houfem podobně laděných známých, kteří u něj taky něco pořídili. Tak už nevím, kdo by teoreticky měl dostat slevu - koupili bychom už druhý vozík za kolo (tentokrát podstatně dražsí) a doma už máme tyč za kolo pro starší dítě...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Ja od nich brala nakladni vozik Bob a ta arogance tam byla dost citit. Nebyt te slevy 1000kc, tak bych sla okamzite pryc.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
No já vozík Bob od nich dostal, tak si nemám co stěžovat, dodali mi ho dost rychle, ale přesto...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Ještě že takové "blbosti" nepotřebuji... :-) Jinak teda - vysr.. se na Čecha a koupit u Němce.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Přesně, sdílím stejný názor. Sr*t na české obchody a nakupovat v zahraničí, buď po netu, nebo při příležitosti osobně nebo přes známé. Pokud se podíváte na jakékoliv zboží v ČR nebo na západě, uvidíte značný rozdíl v ceně. Koukněte třeba na mobily v namátkově vybraném italském e-shopu a tentýž typ v nejlevnějším českém. Cenu žene nahoru akorát ta skutečnost, proč by obchodník slevoval, když je Čech ochotný koupit za draho.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Kupoval jsem od nich vložky do vozíku pro novorozence. Byl jsem pro ně ve velkoskladu kousek od Sušice. Pán byl neskutečně ochotný, přišel i po pracovní době v pátek večer mi vše předvést a prodat - samozřejmě po domluvě předem - a sedačky pro mimina mi nechal i na našich dětech odzkoušet. Na veškeré dotazy i naprosto bezvadně reagoval a vše skvěle a prakticky ukázal. Ta stodola s buňkou uvnitř sice ve mně nebudila kdovíjakou důvěru, ale vše nakonec klaplo bez problémů. Vybavil mě i několika radami. Nemohu si na jeho přístup vůbec v nejmenším stěžovat. A kde jste to nakupovali vy??? V kamenném obchodě v Praze????
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Sušice je něco jiného. To je úplně jiné kafe. Já nakupovala v Praze - máme to od prodejny kousek.... Mně snad nejde ani tak o tu slevu, ale o to jednání se mnou a mým mužem jako zákazníky, k tomu ještě v podstatě "věrnými" zákazníky.... A ty argumenty :-((((? Co to je???? Přeci nevypadáme jako úplní blbci, aby nás krmili takovými bludy :-)))).
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Joóóóóó´, tak to joóóó´.....zdá se,. že i přes vysokou konkurenci ve velkoměstě mnohým stále nedochází, jak jednat. Znám, podobný přístup z jednoho autosalonu u vás i když v jiném to bylo zase přesně opačně - také v Praze. Podobně to bude asi i s těmi cyklopotřebami. Prostě to nebude obchodem ale člověkem. Ten pán bude chtít " asi vyměéééénit´!!!
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Jo. Konkrétně když mluvíš o těch Strakonicích a autosalónu. Já po zkušenostech s Prahou vozim auto na velký revize do Nebřehovic u Strakonic. A jestli se mi to vyplatí? - A to tak že velmi! A venkoncem už jenom kvůli tomu jednání, kdy si nepřipadám snad ani jako zákazník, ale spíš jako nějakej jejich příbuznej nebo co. A skutečně jsem rád že můžu dát vydělat někomu kdo o to stojí, na rozdíl od těch lemplů zlodějskejch tady u nás. ß$@Đ]Ł|@][] :-(((( !!!
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
my jezdili pro firemní auta a na velký prohlídky atd. do Tábora z přesně stejnejch důvodů!
Ale ideál je, aby takoví byli blízko baráku. Což já naštěstí, co se cykloservisu a cykloprodejnytýče, mám. Do Říčan to mám pět kilometrů a vždycky jsem byl spokojenej.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
To myslíš v Říčanech na té hlavní, nebo někoho jiného?
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
asi myslíme totéž. Myslím tohle: http://www.cyklo-org.cz/
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
To je ono, tam je to příjemné, i když stísněné :-(
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
jo, není to velký, ale jsou příjemní, poradí a je mi tam fajn a seženu, co potřebuju.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Já mám dva značkový servisy Renólda kousek od baráku a ani v jednom z nich mě ty zloději a vyžírkové nikdy v životě už neuviděj. Do těch Nebřehovic jezdíme vždycky v rámci pobytu na chatě, neb je to asi 40km. Tak hodim kolo na střechu, nechám jim tam auto a druhej nebo další den si tam pro něj zase na kole zajedu. A oni mě ještě nabízej, jestli s tim kolem nechci odvézt do Strakonic na nádraží, neb nechápou, že někdo může jet takovou "dálku" dobrovolně a s potěšením :-)))
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Jo a zpátky k tématu, poněkud sem se zase rozvášnil. Po několika nedobrejch zkušenostech z okolí jsem se takříkajíc zabydlel v Rudný. Hlavně proto, že pokud něco potřebuju na kole, i třeba urgentně, tak neni problém. A kvalitně. A jsem zase u toho - je to o lidech.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
vždycky a všechno je o lidech...
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Co se auta týče, tak mám s malými servisy v okresním městě horší zkušenosti. Ob rok rovnám a zatírám ohnutý a sedřený lem prahu poté, co mi "šikovně" zvednou auto. Servisní prohlídku jarní/zimní po zkušenostech už nenechávám dělat - naúčtují, ale neprovedou - odškrtají v cedulce všechno - ale aby promazali, co odškrtali - to už nehrozí. Takže servisy zde - po dle mého gusta - na nic - máš možná štěstí zrovna na výjimečný přístup.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Co se týče servisu kol, je to ještě mnohem horší. Od té doby, co mi zmršili novou kliku při záruční prohlídce, vyměnili zdravý pedál za pedál s ohlou středovou osou pedálu, podřeli rám, dále pak dotahovali šlapací střed pouze z jedné strany tandemu, kdy se mi povolovali obě misky, jen proto, aby nemuseli z pohodlnosti sundat talíř na druhé straně a dotáhnout i druhou stranu a dále neseřidíli ani přes mou žádost povolený střed kola a jeho rozcentrování atd. atd. .... jsem si pořídil kompletní sadu nářadí a snažím si maximu udělat sám.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Tomu,kdo najede za rok několik tisíc km se to rozhodně vyplatí.Já jsem k tomu ještě přikoupil pro zkvalitnění práce i dva moment.klíče Park Tool.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Hmm, já jsem naprosto spokojený. Jak se servisem auta, tak i se servisem kola. Měl jsem velkou "akci"na auto (kontrola po 180 tisících) výměna všeho možného (vodní čerpadlo, komplet rozvody, komplet kotouče + destičky, dorazy, a já nevím co všechno, nateriálu na tři stránky), celkem toho bylo za 45 tisíc; dostal jsem slevu 5% na matroš, 10% na práci, zdarma udělali geometrii a kompletní umytí vozu (venek, interiér, motor), takže jsem platik příjemných 39998,-. Pak jsem jel na karosárnu (coufání mi nějak nejde, opět jsem se "nevešel" :-)) - "normálně" by to stálo cca 30 tisíc, já to měl za deset (oba zadní "boky" a zadní dveře).
S kolem mám něco podobného - drobné servisní zásahy (seřízení toho či ono) jsou většinou zdarma - "však si zase u mne něco koupíš" (slova majitele)... A taky že jo... ;-)
Není to velikostí města, ale je to zase a jen v lidech a v přístupu k zákazníkovi (aby přišel zase). V autoservisu vědí, že až si zase budu kupovat auto, koupím kvůli úrovni servisu tu "jejich" značku. V kolech je to stejné (kupoval jsem kolo synkovi - kde asi; ani by mne nenapadlo jít jinam).
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Bohužel v mnoha případech jsou nákupní ceny českých obchodníků úplně někde jinde než těch např. německých. Raději bych samozřejmě, aby peníze zůstaly v ČR, ale např. bike jsem koupil taky v Německu, protože ty ceny jsou opravdu o něčem jiném.
Arogance prodejce je samozřejmě jiná věc a proto je dobře, že zde funguje volný trh a že tu svoji aroganci a styl jednání prodejce pocítí na zisku, což v dobách minulých bylo nemyslitelné. Vždy je to o zvážení všech pro i proti protože cena není jediný aspekt nákupu.
0
Re: Monopol a péče o zákazníka
Předpokládám že jde o firmu Dvě+Dvě???
0
Hledám: Cyklovyjížďky na e-kole
Hledám: Nejen z mého kraje - parťačku nejen na kolo :-)
Hledám: Parťáka nejen na kolo
článků a fotografií je dovoleno pouze se svolením NaKole, o.s. a s uvedením zdroje.
NaKole.cz se právě projíždí
Kazachstán a Kyrgyzstán 2022 - 11. část
Kolečko se uzavírá Ještě v Kazachstánu jsme byli tak trochu celebrity. „Zdrastě, jak se máte? Viděl jsem vás…
Dámská 2024 – jezero Milada, Děčínský Sněžník, Ploučnice, Husí cesta a z Roudnic
Začínáme další desítku naší tradiční Dámské, dlouho jsme nevěděly kam vlastně pojedeme a kdy pojedeme. Radka…